I dati e le statistiche dell'URP

I dati e le informazioni sull’utenza che si rivolge agli operatori delle sedi dell’URP sono raccolti e inseriti, in forma anonima, in una procedura informatizzata.

La procedura, nel rispetto delle norme sulla privacy, restituisce grafici e statistiche che vengono analizzati per verificare l’attività e proporre azioni per migliorare la qualità del servizio svolto a favore dei cittadini. I dati che elaboriamo riguardano:

• Le richieste di informazioni suddivise per argomento e modalità di arrivo
• Le richieste rivolte all'URP suddivise per sede e per "argomento e sede"
• Gli argomenti di maggiore interesse per gli utenti
• Quali sono le modalità usate per contattare l'URP

Nella sezione allegati sono disponibili le statistiche:

• anno 2020
• anno 2019

I dati sono scaricabili anche in formato aperto. Si trovano facilmente digitando urp sul motore di ricerca del sito DatiPiemontecon aggiornamenti semestrali. La licenza d'uso attribuita ai dati è CCBY (libera diffusione l'obbligo di citarne la fonte di provenienza).  

Per quanto riguarda i canali social:

• Nel 2020 per il canale ufficiale Twitter @regionepiemonte sono stati realizzati n. 989 tweet (+ 27,6% rispetto al 2019). L'account conta 106.300 followers (+ 7,6% rispetto al 2019) con un numero di visualizzazioni di 3.854.300
• Nel 2019 sono stati realizzati 865 tweet. L'account contava 98.800 followers (+ 5,4% rispetto al 2018).
   
• Nell'anno 2020 la pagina Facebook URP - Regione Piemonte ha raggiunto i 4.172 (+58,4% rispetto al 2019), con 828 post (+ 24,5% rispetto al 2019). I post realizzati hanno avuto un numero di visualizzazioni totali pari a 789.836 (la media si attesta sulle 15 mila visualizzazioni settimanali con punte di oltre 20 mila).

• Nel 2019 i Like sulla pagina erano 2.634 e 665 post realizzati, con una media di 10 mila visualizzazioni settimanali.

Nel 2020, inoltre, le sedi URP hanno distribuito all'utenza oltre 2.700 tra pubblicazioni, opuscoli e materiale informativo.