La svolta digitale del Settore Politiche fiscali fa impennare l’utilizzo dei servizi on line

Nel 2020, anno segnato dall’inizio dell’emergenza sanitaria legata al Covid-19, il Settore Politiche fiscali ha potuto rispondere al crescente fabbisogno di interrelazione dei cittadini, grazie al potenziamento e al rilascio di numerosi servizi digitali, fino a coprire la quasi totalità dei tributi di cui è responsabile.

All’avvio di nuove procedure informatiche finalizzate alla gestione e alla completa digitalizzazione della documentazione relativamente ad alcuni tributi, quali ad es. l’ addizionale regionale all’accisa sul gas naturale e l’IRBA, si è affiancato lo sviluppo dei servizi dello stesso genere già esistenti per la tassa automobilistica.

In virtù della poderosa attività di dematerializzazione e digitalizzazione dei documenti portata avanti negli anni e tuttora in essere, buona parte dei 118.746 documenti complessivamente gestiti dal Settore nel corso dell’anno 2020 (un bel balzo in avanti rispetto ai 71.157 documenti trattati nel 2019!) sono nati e hanno terminato il loro iter procedimentale in formato interamente digitale. Su tale totale, infatti, i 112.312 documenti riferiti alla tassa automobilistica sono stati protocollati automaticamente e completamente gestiti in modalità digitale (con una crescita pari al +75% rispetto ai 64.034 documenti trattati nel 2019).

Per la tassa automobilistica, a ragione del suo considerevole bacino d’utenza (costituito potenzialmente da tutti i residenti nella Regione Piemonte) è possibile fornire i dati più significativi e riportati di seguito.

Dati sui servizi dedicati alla tassa automobilistica

Servizi telematici

I servizi telematici relativi al bollo auto sono stati resi più accessibili e facili da usare da qualsiasi dispositivo (mobile e non) per merito dell’applicazione web della tassa auto, completata e messa a disposizione nel corso del 2020 sul portale regionale PiemonteTu, insieme ai principali servizi della Regione Piemonte.

La maggior parte degli utenti, riscontrando la maggiore semplicità di utilizzo e fruibilità dei servizi, vi ha fatto autonomamente ricorso (anche a motivo della difficoltà a raggiungere gli sportelli fisici nei momenti di maggior diffusione della pandemia), portando il numero delle istanze inserite online in totale autonomia a 31.929, con una crescita pari al +73% rispetto al 2019.

Contestualmente, il numero delle istanze immesse online tramite l’assistenza degli operatori degli sportelli fisici (agenzie di pratiche auto e URP), 15.829, ha subito un calo rispetto al 2019, pari al -7%.

Pagamenti elettronici

Il progressivo sviluppo dei sistemi di pagamento legati alla piattaforma PiemontePAY, declinazione piemontese del progetto nazionale pagoPA, il sistema di pagamenti elettronici realizzato per rendere più semplice, sicuro e trasparente qualsiasi pagamento verso la Pubblica Amministrazione, ha determinato una vera e propria “esplosione” delle transazioni effettuate sul suddetto circuito.

Le transazioni sono passate da 381.998 (nel 2019) a 1.865.969 nel 2020: un numero più che quadruplicato!

Informazione e comunicazione

Tutti i canali di informazione e comunicazione dedicati al bollo auto posti a disposizione dei cittadini hanno retto di fronte all’aumentata richiesta di contatto, dimostrando una pronta capacità di risposta.

Rispetto al 2019, nel 2020:

• il contact-center (numero verde 800.333.444) ha registrato un aumento percentuale pari al +16% delle chiamate accettate, raggiungendo il numero di 127.496;

• la sezione dedicata alla tassa automobilistica del sito sito web tributi, assumendo progressivamente il ruolo di fonte di contenuti condivisi e “certificati”, ha segnato un incremento pari al +80% delle visualizzazioni di pagina, per un numero totale di 1.273.607;

• nelle caselle e-mail dedicate alla sola tassa auto sono pervenute complessivamente 29.877 mail (+9% rispetto al 2019), gestite avvalendosi dell’importante contributo del servizio di intelligenza artificiale di nuova introduzione deputato alla classificazione automatica delle e-mail, che ha consentito di rispondere più celermente agli utenti;

• i videotutorial disponibili a partire dagli ultimi mesi del 2020, finalizzati a guidare i cittadini all’uso dei principali servizi on line della tassa auto, hanno conseguito un numero di accessi pari a 14.606;

• il neonato chatbot sperimentale, risponditore automatico a domande generali su alcuni argomenti relativi al bollo auto, è entrato in esercizio (a fine anno).

Sicuramente un anno straordinario il 2020, ma senza i numerosi apparati e strumenti tecnologici all’avanguardia creati, sviluppati e monitorati grazie alla costante interazione tra il personale regionale e il personale del CSI-Piemonte (Consorzio per il Sistema Informativo) e l’esercizio delle loro rispettive competenze umane e professionali, non sarebbe stato possibile raggiungere tali risultati.