Da più di un anno è attivo “Guido”, l’assistente digitale che risponde ai quesiti sulla tassa automobilistica. Il primo periodo di impiego di questo strumento innovativo rappresenta il momento ideale per fare il punto sui benefici concreti che il chatbot può offrire. Ecco i principali vantaggi riscontrati dopo diciotto mesi di utilizzo.
Copertura del servizio agli utenti h. 24, 7 giorni su 7
Uno dei vantaggi più evidenti è la disponibilità continua del chatbot. A differenza degli operatori umani, “Guido” non ha orari di lavoro: risponde immediatamente alle richieste degli utenti in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari d’ufficio o nei giorni festivi. Questo aumento della reperibilità migliora significativamente la soddisfazione dell’utenza, che riceve sempre risposte rapide e puntuali.
Integrazione delle informazioni provenienti da fonti qualificate diverse
Il chatbot rappresenta un ulteriore strumento di comunicazione integrata e coordinata verso il cittadino-contribuente; affianca pertanto gli altri canali informativi e di assistenza (call center, sito regionale, videotutorial, casella e-mail dedicata) con lo scopo di fornire indicazioni mirate con un linguaggio semplice e diretto.
Bilanciamento tra assistenza automatizzata ed umana
Il chatbot è in grado di gestire in modo autonomo e con buoni livelli di efficacia le richieste più comuni e ripetitive. Questo contribuisce a distribuire in modo più equilibrato il carico di lavoro tra l’assistenza automatizzata di “Guido” e il supporto umano fornito dagli operatori che rispondono al call center regionale ed alle e-mail che arrivano nella casella dedicata, a vantaggio degli utenti.
Raccolta e analisi dei dati per migliorare i servizi
Durante l’interazione con i fruitori del servizio, “Guido” raccoglie dati preziosi sulle esigenze, le preferenze e i problemi più frequenti. Queste informazioni, analizzate regolarmente, aiutano l’amministrazione regionale a comprendere meglio il proprio pubblico. Nel tempo, questo approccio contribuisce a sviluppare servizi più efficaci e in linea con le aspettative dell’utenza.
Ad oltre un anno dalla sua introduzione, il chatbot “Guido” si conferma quindi uno strumento strategico per migliorare il rapporto con i contribuenti/utenti, supportandoli ed ottimizzandone i tempi. Investire in questa tecnologia significa abbracciare l’innovazione digitale per rispondere tempestivamente ed in modo esaustivo alle esigenze dell’utenza.
Per approfondimenti riguardo ad attività, operatività e dati sul chatbot “Guido” consultare il documento:
Stato dell’arte ad un anno e mezzo dalla pubblicazione on-line del chatbot “Guido”.