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Rapporto UE eGovernment 2015

Rapporto UE eGovernment 2015 mostra che i servizi pubblici online in Europa sono intelligenti, ma potrebbero essere migliori

Un nuovo studio sui servizi di eGovernment dimostra che gli utenti sono ancora invitati a compilare i moduli con le informazioni già disponibili per l'amministrazione in più della metà dei casi. Solo il 57% dei servizi pubblici sono a disposizione delle imprese transfrontaliere e solo il 41% ad altri cittadini dell'UE attraverso il confine. Il 73% dei servizi pubblici siti web non hanno una versione mobile-friendly.
Il 12 ° rapporto eGovernment Benchmark è la terza edizione della misura effettuata in base alla nuova eGovernment Benchmark quadro 2012-2015 . Questo quadro prevede l'impiego di mystery shopper, cioè ricercatori che valutano siti web e servizi governativi simulando viaggi dei cittadini attraverso di loro.
Il rapporto analizza tutti i relativi servizi offerti on-line per i seguenti 7 eventi della vita, vale a dire:

  • perdere e trovare un lavoro,
  • studiando,
  • l'avvio di un'impresa,
  • in movimento,
  • possedere un'auto,
  • di modesta entità (cioè contenzioso civile per i crediti di basso valore),
  • operazioni commerciali normali.

Una misurazione completa di tutti gli eventi di sette vita richiede due anni: i primi tre sono misurate in anni pari, mentre gli ultimi quattro sono misurate in anni dispari. Pertanto, quest'anno rappresenta la seconda misura completa, che attraversa il biennio 2013-2014, e che ci permette di confrontare i progressi compiuti rispetto al 2012-2013.
I principali risultati del rapporto sono:

Centralità dell'utente
Il 50% dei servizi per eventi della vita può essere utilizzato interamente online (di solito significa invio di moduli on-line) attraverso un unico portale, mentre per un altro 33%, solo informazioni sul servizio (come le forme necessarie, indirizzo e tempo di programma dell'ufficio competente, ecc ..) è disponibile attraverso quel portale. Il restante 17% è disponibile sia online, ma non attraverso un portale, cioè su diversi siti (2%), o le informazioni disponibili solo online, ma non attraverso un portale (5%) o interamente offline (10%). Tuttavia, la valutazione da acquirenti mistero sulla soddisfazione delle esperienze su aspetti come la facilità e velocità di utilizzo, li vota male a, rispettivamente, 60% e 56% (con il 100% di essere totalmente soddisfatto). La media ponderata delle valutazioni di cui disponibilità e facilità d'uso di cui sopra costituisce l'indicatore centralità dell'utente, che ha segnato il 73% (nel 2013-2014) di poco superiore al punteggio del 70% nel 2012-2013.

Trasparenza
L'indicatore Trasparenza analizza la misura in cui i governi sono trasparenti circa le proprie responsabilità e le prestazioni, il processo di erogazione dei servizi, e i dati personali in questione. Il rapporto mostra che i siti web europei possiedono il 51% delle caratteristiche essenziali di trasparenza (dal 48% nel all'ultima misurazione). La performance più bassa è ancora legata alla fornitura di servizi (41%), mentre il livello di trasparenza è leggermente superiore quando si tratta di fornire informazioni istituzionali sulle amministrazioni (60%), o per le informazioni relative ai dati personali coinvolti nella fornitura di servizi (52% ).

Cross Border Mobilità
Essendo uno dei pilastri verso la realizzazione di un mercato inclusivo Digital Single, i servizi di eGovernment sono ancora lontani dal dare un adeguato supporto ai cittadini che si spostano in un altro paese dell'UE. Centralità dell'utente di servizi pubblici transfrontalieri (ad esempio, servizi on-line per i cittadini di un paese diverso UE) pari al 58% per le imprese e al 43% per i cittadini. Anche se c'è qualche miglioramento rispetto allo scorso anno (da rispettivamente, 53% e 38%), questo dato è così inferiore a quello corrispondente per i servizi domestici.

Strumenti chiave
Questo indicatore misura la disponibilità di cinque elementi tecnici che sono essenziali per i servizi pubblici:

  • Identificazione elettronica (eID),
  • Documenti elettronici (eDocuments),
  • Fonti autentiche,
  • Cassaforte elettronica (eSafe),
  • Single Sign On (SSO).

Gli strumenti chiave sono implementate solo in metà dei casi in cui essi potrebbero essere utilizzati. Forme pre-riempita con i dati già a disposizione delle amministrazioni pubbliche (ad esempio, la data di nascita, indirizzo di residenza, stato di famiglia) senza dover chiedere ai cittadini due volte sono disponibili solo nel 45% dei casi, riducendo così la possibilità di fruibilità dei servizi pubblici.

Cordialità Mobile di siti web pubblici
Quest'anno è la prima volta che lo studio ha analizzato la cordialità mobile dei siti web pubblici. In media il 27% dei siti web europei del settore pubblico per avviare un'impresa, perdendo e trovare un lavoro, e lo studio sono mobile-friendly. Con un numero crescente di cittadini europei di accesso a Internet attraverso un dispositivo mobile, cellulare-friendly dovrebbe essere una prassi normale per una pubblica amministrazione.

Uso obbligatorio di servizi on-line
Con l'aumento della digitalizzazione della popolazione, alcuni Stati membri stanno mettendo a punto 'digitale per impostazione predefinita "approcci, favorendo il canale online come canale di default di interazione con il cittadino ridurre gradualmente canali alternativi (compresi sportelli fisici), al fine di migliorare l'efficienza.
Nel quadro della strategia di mercato unico digitale, la Commissione presenterà un nuovo piano d'azione eGovernment 2016-2020 che comprenderà:

  • rendendo l'interconnessione dei registri delle imprese una realtà entro il 2017,
  • il lancio nel 2016 di un'iniziativa con gli Stati membri per pilotare l''una tantum' di principio,
  • ampliando e integrando i portali europei e nazionali a lavorare per un 'unico del digitale Gateway' di creare un sistema di informazione di facile uso per i cittadini e le imprese,
  • accelerare la transizione degli Stati membri verso pieno e-procurement e interoperabili firme elettroniche.

La Commissione europea aprirà presto una consultazione pubblica per raccogliere pareri delle parti interessate per l'imminente il lancio del nuovo piano d'azione eGovernment come previsto dalla Comunicazione Digitale mercato unico . Attuale piano d'azione eGovernment della Commissione è stata istituita per il periodo 2011-2015. Al fine di continuare le attività di eGovernment UE al di là del mandato del Piano d'azione, la Commissione presenterà un nuovo piano d'azione eGovernment per 2016-2020.


 

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