Codice 10.5
D.D. 14 marzo 2005, n. 314

Forniture varie a Imprese di telecomunicazione multimediale, ed affidamento di attivita’ tecnico/operative a supporto per lo sviluppo della struttura del Call Center integrato di primo e secondo livello della Regione Piemonte. Spesa di Euro 360.000,00 o.f.c. - Capitolo 10440/2005 - Accantonamento N. 100332 - Art.3 comma secondo della L.R. N. 2 del 17.02.2005 “spese obbligatorie

(omissis)

IL DIRIGENTE

(omissis)

determina

Per le motivazioni indicate in premessa, di interpellare, per garantire lo sviluppo della struttura Call Center integrato regionale dal 1° al 2° livello evoluto, - secondo la necessità e urgenza, - imprese specialistiche per forniture varie in telecomunicazione multimediale, (indicate nell’allegato elenco, che costituisce parte integrante e sostanziale del presente atto), atte a fornire attività e strumenti indispensabili per la gestione delle relazioni operative, economiche e informative per lo sviluppo integrato del sistema TLC regionale, allacciamenti, attività specialistica di Customer Relationship Management (CRM), incremento di servizio “posto operatore” Call Center", connessione a sistemi di risponditore automatico (IVR), prestazioni di reperibilità H 24, servizio di controllo diretto sulla qualità e gestione parametrale del servizio degli operatori, attività di back-office, assistenza per la scelta delle tecnologie hardware e software e analisi di gestione degli indicatori di servizio;

di considerare che il servizio di Call Center, - in osservanza ai principi fondamentali dello Statuto della Regione Piemonte, art. 12 comma 1) 2) e 3) e alle linee guida del Governo per l’informazione, che prevedono, tra l’altro, lo sviluppo della “società dell’informazione” finalizzata alla convergenza fra voce, dati e video, anche attraverso un’organizzazione di contenuti informativi multimediali integrata, che consenta al cittadino, impresa, Ente pubblico o privato, l’accesso immediato, “semplice” e esaustivo, alfine di interfacciarsi con l’Amministrazione Pubblica per reperire le informazioni e servizi richiesti;

di procedere alla stipulazione del contratto di affidamento delle forniture e servizi in questione ai sensi dell’art 31 della L.R. 8/84 e per mezzo di scrittura privata ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. b) della L.R. 8/84.

Alla spesa complessiva presunta riferita alle forniture ed attività descritte in premessa (Euro 300.000,00 + 20% di I.V.A.) per complessive Euro 360.000,00 o.f.c. si provvederà mediante atto di impegno utilizzando i fondi già accantonati con D.G.R. n. 16-14564 del 17.01.2005, attingendo dal capitolo 10440 del bilancio 2005 (accantonamento N. 100332 - art. 3 comma 2° della L.R. n. 2 del 17.02.2005 “spese obbligatorie”).

Il Dirigente responsabile
Anna Maria Bassani